常见问题
哪些项目的索赔，是需要提供发票原件的？
涉及费用补偿类型的索赔，对于相关费用的发票/收据，需要提供原件，包括但不限于：医药补偿、旅行变更、取消、缩短、邮轮保障、签证保障等。
通过电子邮件提交理赔材料时，是否可以只提供网络硬盘或者中转站的链接？
不可以，请将理赔材料电子版文件直接作为邮件的附件发送。
医药费发票，可以提供医院的存档联或者复印件盖医院的章吗？
不可以，医药费的理赔只接受医药费发票原件。
对于就诊的医院有什么要求？
医疗机构：是指符合下列所有条件的医疗机构：（1）拥有合法经营执照；（2）设立的主要目的为向受伤者和患病者提供留院治疗和护理服务；（3）有合格的医生和护士提供全日24小时的医疗和护理服务；（4）非主要作为康复医院、诊所、护理、疗养、戒酒、戒毒或类似的医疗机构。若医院处于中国大陆境内，则医院必须是二级以上（含二级）医院。
意外伤残鉴定标准是什么？
请按照保险合同条款中的人身保险伤残评定标准（行业标准）进行鉴定。
发生保险事故后多少时间内必须提交理赔材料？
保险金受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为二年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。但建议在发生保险事故后尽快提交理赔申请，以免因时间久远而导致事故无从核实或材料无法搜集。
为什么延误证明需要有原因和时间？
根据保险合同条款约定，“在保险合同有效期内，若被保险人在旅行时，所搭乘的公共交通工具因自然灾害、恶劣天气、机械故障、被劫持、该承运人的雇员罢工或临时性抗议活动、恐怖主义行为、航空管制或航空公司超售机票而导致被保险人所预定搭乘的公共交通工具较预定到达时间延误，且延误连续达到保险单所载明的时间，保险人按本附加合同约定给付保险金。但最高给付金额以保险单所载明的本附加合同保险金额为限。”所以，延误必须同时满足条款中对于原因和时间的约定。
行李延误时，航空公司只提供了行李未领取证明，没有开具载有延误小时数的行李延误证明怎么办？
您可以在收到行李后请航空公司出具一份载有行李延误时长的行李延误证明，或者在收到行李时，保留行李收取时间的依据，比如行李签收单等。
发生意外身故事故时，需要注意收集哪些材料？
在发生意外身故事故时，请注意保留好事故发生原因的证明（如警察证明等）、死亡原因的证明（死亡证明、尸检报告、医疗证明）等，当死亡原因不明确时，需要进行尸体解剖来明确死亡原因。
在发生个人随身财产类案件时，需要注意搜集哪些材料？
在发生个人随身财产类案件时，请在第一时间向警方报案并拿到载明事故经过和损失项目明细的警方证明，同时在事故现场拍照取证、请第三方证人提供事故情况说明等。